نأخذ مسألة خصوصيتك على محمل الجد ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية في مجموعة إعمار للضيافة ذ.م.م (ويشمل هذا المصطلح جميع الشركات الفرعية التابعة لمجموعة إعمار للضيافة ذ.م.م. (يُشار إليها فيما بعد باسم “الشركة” أو ضمير الفاعل أو المفعول للمتكلمين أو “إعمار”) ونُقدّرك بصفتك نزيلًا لدينا ونحترم خصوصيتك ونلتزم بحمايتها من خلال امتثالنا لهذه السياسة.
تحدد هذه السياسة مصادر البيانات الشخصية التي قد نجمعها أو تزودنا بها كما توضح الممارسات التي نتبعها عند جمع تلك المعلومات أو استخدامها أو الاحتفاظ بها أو حمايتها أو الإفصاح عنها.
يُرجى قراءة هذه السياسة بعنايةٍ لفهم سياساتنا وممارساتنا المتعلقة بمعلوماتك والطريقة التي نتبعها للتعامل معها. إذا لم توافق على سياساتنا وممارساتنا، يمكنك عدم استخدام منصاتنا. وبوصولك إلى منصاتنا أو استخدامك لها، فأنت توافق على سياسة الخصوصيّة هذه.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو شواغل بشأن سياسة الخصوصية هذه أو معلوماتك الشخصية، يُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 11 – “كيف تتصل بنا؟”.
المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا
قد تتضمن المعلومات التي نجمعها على منصاتنا أو من خلالها:
هناك معلومات أخرى قد نجمعها ولا تكشف هذه المعلومات مباشرةً عن هويتك المحددة أو لا ترتبط مباشرةً بك كفرد، وقد نجمع تلقائيًا المعلومات التالية عند استخدامك خدمتنا:
المعلومات التي نجمعها تلقائيًّا هي بيانات إحصائيّة، وتساعدنا على تطوير موقعنا الإلكتروني وتقديم خدمةٍ أفضل وأكثر تخصيصًا من خلال تمكيننا من:
قد تتضمن التقنيات التي نستخدمها لجمع البيانات تلقائيًا:
نستخدم ملفات تعريف الارتباط للأغراض التالية:
نعمل عن كثبٍ مع أطراف ثالثة ونتلقى منهم أيضًا معلومات بشأنك، كما نجمع المعلومات الشخصية من الأفراد الذين قد يقومون بإحالتك كصديق إلى برامج الولاء لدينا أو منتجاتنا أو خدماتنا، ونطلب من هؤلاء الأفراد تأكيد ترحيبك بالاشتراك.
قد تتضمن مصادر الحصول على بياناتك الشخصية التي يتم جمعها (يُشار إليها مجتمعة باسم “المنصات” في هذه السياسة)، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
لا تسري هذه السياسة على المعلومات التي نجمعها:
نستخدم المعلومات الشخصية لعدد من المصالح المشروعة، تتضمن تقديم خدماتنا وتحسينها وإدارة علاقتنا معك وإدارة أعمالنا.
تسهيل أي طلبات حجز نتلقاها منك:
لتسهيل طلب الحجز، يجب أن نجمع ونستخدم المعلومات الشخصية التالية: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومحل الإقامة والجنسية وإثبات الهوية (مثل: بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر) وتفاصيل بطاقة الائتمان. نحتاج إلى جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها للوفاء
بالتزاماتنا التعاقدية تجاه الخدمة (الخدمات) التي تطلبها (مثل: حجز غرفة، أو حجز لتناول وجبة طعام، وما إلى ذلك). إذا كانت لديك أي طلبات خاصة، نحتاج إلى جمع معلومات شخصية أخرى قد تتضمن أيضًا معلومات حساسة. على سبيل المثال:
الرد على أي استفسارات تقدمها:
اسنحتاج إلى جمع واستخدام المعلومات الشخصية التالية: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والجنسية وتفاصيل الاستفسار.
في بعض الحالات، قد يرتبط استفسارك بطلب خدمة محددة، مثل: طلب نسخة من الفاتورة. فيما يتعلق بالطلبات من هذا القبيل، نحتاج إلى استخدام معلوماتك الشخصية لمساعدتنا في الرد على طلبك والوفاء بالتزاماتنا التعاقدية بموجب الخدمة المطلوبة.
إضافةً إلى ذلك، عندما تتصل بمركز خدمة العملاء، سنحتفظ بسجل الاتصالات، بما في ذلك تسجيلات المكالمات، بما يحقق مصلحتنا التجارية المشروعة لمراقبة وتحسين جودة دعم النزلاء.
تزويدك بمعلومات عن خدمات إعمار وأحدث عروضها:
يُعد إرسالنا معلومات لك عن خدمات إعمار وأحدث عروضها من المصالح التجارية المشروعة لنا. نستخدم معلوماتك الشخصية، مثل مُعرِّف البريد الإلكتروني و/أو رقم جهة الاتصال لمشاركة المعلومات المتعلقة بخدمات إعمار وأحدث عروضها التي قد تكون محل اهتمامك. إذا كنت تفضل عدم تلقي مثل هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في القسم 5 – “كيفية إلغاء الاشتراك؟”.
تخصيص المعلومات التي نرسلها إليك:
قد نجمع المعلومات التي نتلقاها ونجمعها عنك لتحقيق أفضل فهم لاهتماماتك وتفضيلاتك حتى يتسنى لنا تزويدك بتجربة مصممة خصيصًا وفقًا لهذه الاهتمامات والتفضيلات. على سبيل المثال، قد نقوم بذلك من خلال عرض لاستخدام بعض المرافق (مثل تناول الطعام، أو المنتجع الصحي أو الفعاليات المتعلقة بأنماط الحياة) التي من المرجح أن تكون محل اهتمامك أو إرسال عروض أو خصومات أو عروض ترويجية مخصصة لك عبر البريد الإلكتروني (عند موافقتك على تلقي رسائلنا من خلاله) أو محتوى إعلاني ذي صلة باهتماماتك. إذا كنت تفضل عدم تلقي مثل هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في القسم 5 – “كيفية إلغاء الاشتراك؟”.
تمكينك من الاستفادة من العروض والمزايا الخاصة المقدمة من شركائنا في الأعمال:
نقيم شراكات قوية وطويلة الأمد مع شركاء أعمال عبر القطاعات بما في ذلك قطاعات خدمات الرحلات والترفيه وأنماط الحياة. تسمح لك الشراكات التي نقيمها بالاستفادة من المزايا والعروض الخاصة من شركائنا في الأعمال، فعلى سبيل المثال، يمكن لأعضاء سكاي واردز الإماراتيين كسب أميال سكاي واردز عند إقامتهم في فنادقنا ومنتجعاتنا المختارة.
ولمساعدتك في الاستفادة من هذه المزايا، نحتاج إلى جمع المعلومات الشخصية التالية ومشاركتها: الاسم وإثبات العضوية الصادر من الشريك وتاريخ المعاملة مع شركائنا في الأعمال. سنحتاج إلى جمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاه شركائنا في الأعمال ولضمان تحقيقك لأفضل استفادة من المزايا والعروض. للاطلاع على مزيدٍ من المعلومات بشأن شراكاتنا الحالية، يُرجى زيارة مواقعنا الإلكترونية.
طلب تعقيباتك، والاستجابة للشكاوى:
يُعد رضاك مسألة ذات أولوية قصوى لدينا ونبادر إلى اتخاذ الخطوات اللازمة لضمان تحقق رضاك الكامل تجاه خدماتنا.
لمساعدتنا في الاستجابة للتعقيبات أو الشكاوى التي تقدمها، نحتاج إلى جمع المعلومات الشخصية التالية: الاسم ومُعرِّف البريد الإلكتروني وتفاصيل المعاملة (مثل نوع الفندق والغرفة في فنادق إعمار التي أقمت بها) والتعقيبات/ الشكاوى التي قدمتها في شكل مراسلات أو من خلال استطلاع تم إجراؤه بعد الإقامة في الفندق أو تجربة تناول الطعام
نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها، بما يحقق مصالحنا التجارية المشروعة، لمعالجة الشواغل لديك واتخاذ الخطوات اللازمة نحو التحسين المستمر. إذا كنت تفضل عدم تلقي مثل هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في القسم 5 – “كيفية إلغاء الاشتراك؟”.
إقامة علاقة عمل مع عملاء الشركات:
نجمع/ نتلقى معلومات شخصية عنك من خلال إحدى القنوات التالية:
نحتاج إلى جمع المعلومات الشخصية التالية: الاسم ومُعرِّف البريد الإلكتروني ورقم جهة الاتصال والمسمى الوظيفي والشركة التي تمثلها. نستخدم هذه المعلومات للأغراض الواردة أدناه ولتحقيق أعمالنا التجارية المشروعة:
إبرام عقود الخدمات مع عملائنا من الشركات أو تجديدها أو إنفاذها:
أقمنا، على مر الأعوام، علاقات عمل قوية مع العديد من الشركات المؤسسية لتسهيل الحجوزات والفعاليات للمجموعات. ولتسهيل عروض خدماتنا مع عملائنا من الشركات، فإننا نُبرم الاتفاقيات التعاقدية التي تتطلب منّا جمع معلومات شخصية عن ممثلي الشركات، مثل الاسم ومُعرِّف البريد الإلكتروني والمسمى الوظيفي والشركة التي تمثلها.
إضافةً إلى ذلك، في حالة أي حجوزات للشركات، سنجمع أيضًا معلومات عن النزلاء المستفيدين من الخدمات والمزايا بموجب اتفاقياتنا المبرمة مع الشركات، وتتضمن المعلومات الشخصية التي نجمعها الاسم وبطاقة هوية موظف الشركة وجواز السفر/إثبات الهوية. نجمع هذه المعلومات ونستخدمها لمساعدتنا في الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاه عملائنا من الشركات لإنفاذ شروط الاستخدام أو شروط البيع وغيرها من الاتفاقيات أو تطبيقها، بما في ذلك لأغراض الفوترة والتحصيل.
تسهيل حملات البريد الإلكتروني التي تنفذها إدارتي المبيعات والتسويق لدينا:
كجزء من حملات البريد الإلكتروني، نقوم بعملية التتبع متى تلقيت رابطًا أو فتحته أو قمت بالضغط عليه أو متى قمت بتنزيل أي مرفقات من أي بريد إلكتروني تتلقاه من إعمار. نُجري عملية جمع تلقائي لهذه المعلومات لتقييم مدى اهتمامك بعروض الخدمات أو عروضنا الترويجية. ستمكننا هذه المعالجة من تحديد النزلاء أو شركاء الأعمال المحتملين وتوجيههم وتخصيص أنشطة التسويق لدينا وتزويدك بمحتوى مناسب وفي الوقت المناسب بناءً على اهتماماتك، بما يحقق مصالحنا التجارية المشروعة. إذا كنت تفضل عدم تلقي مثل هذه المعلومات، يمكنك إلغاء الاشتراك باتباع التعليمات الواردة في القسم 5 – “كيفية إلغاء الاشتراك؟”.
الامتثال للمتطلبات القانونية وممارسة الدعاوى القانونية أو الدفاع عنها:
قد نحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية والاحتفاظ بها للامتثال للمتطلبات القانونية التي نخضع لها (على سبيل المثال: فيما يتعلق بالصحة والسلامة). ومن مصلحتنا المشروعة معالجة المعلومات الشخصية لأغراض تقديم الدعاوى القانونية والدفاع عنها. قد تكون معالجة المعلومات الشخصية ضرورية أيضًا لضمان الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية ذات الصلة.
معالجة مدفوعاتك وحمايتها من المعاملات الاحتيالية:
قد نحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية للحفاظ على أمان مدفوعاتك وحمايتها من المعاملات الاحتيالية. تأتي من مصلحتنا المشروعة معالجة المعلومات الشخصية للحفاظ على أمان مدفوعاتك ومنع الاحتيال. قد تكون معالجة المعلومات الشخصية على هذا النحو ضرورية أيضًا لضمان الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية ذات الصلة.
الامتثال لأيٍ من طلبات إلغاء الاشتراك أو عدم الإزعاج التي نتلقاها منك:
ندرك أنك قد لا تفضل الاتصال بك بشأن أي عروض أو عروض ترويجية أو تفاصيل تتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا. في حالة إلغائك الاشتراك، قد يتعين علينا الاحتفاظ بمعلومات مثل الاسم ومُعرِّف البريد الإلكتروني/ رقم جهة الاتصال والاشتراكات التي قمت بإلغائها، وذلك لضمان الامتثال لطلباتك. إضافةً إلى ذلك، إذا كنت ترغب، في المستقبل، في الاشتراك، يمكنك في أي وقت الاتصال بنا للاشتراك، وسيسّرنا مساعدتك في تلقي منشورات بأحدث عروضنا و/أو عروضنا الترويجية و/أو تفاصيل منتجاتنا وخدماتنا.
يمكننا الإفصاح عن المعلومات الشخصيّة التي نجمعها أو تزوّدنا بها على النحو الوارد في سياسة الخصوصيّة هذه:
قد تُنقل المعلومات الشخصية التي نجمعها منك إلى وجهة تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (على سبيل المثال، في دبي) وتخزينها لديها. قد تتم معالجتها أيضًا من قِبَل موظفين عاملين خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية يعملون لدينا أو لدى أحد الموردين لدينا من أطراف ثالثة. سنتخذ جميع الخطوات الضرورية المعقولة لضمان التعامل مع معلوماتك الشخصية على نحوٍ آمن ووفقًا لسياسة الخصوصية هذه وقوانين حماية البيانات المعمول بها، بما يشمل حيثما كان ذلك مناسبًا، تطبيق البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي (أو التدابير المماثلة) مع الطرف المقيم خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية الذي يتلقى المعلومات الشخصية. نقوم بعمليات النقل هذه لتسهيل تنفيذ عقدنا والسعي نحو تحقيق مصالحنا التجارية المشروعة لمساعدتنا على تقديم الخدمات إليك على نحو أفضل. نفذنا تدابير الحماية الكافية لحماية المعلومات المتضمنة في عمليات النقل هذه وتأمينها. عندما ننقل المعلومات الشخصية خارج الاتحاد الأوروبي، نقوم إما بنقل المعلومات الشخصية إلى بلدان توفر مستوى حماية كافٍ (حسبما تحدده المفوضية الأوروبية) أو نطبق تدابير الحماية المناسبة. تكون تدابير الحماية المناسبة لتغطية عمليات النقل هذه في شكل بنود تعاقدية/ حماية بيانات قياسية تعتمدها المفوضية الأوروبية.
إذا كنت ترغب في معرفة مزيد من المعلومات بشأن تدابير الحماية وآليات النقل، يُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 11 – “كيف تتصل بنا؟”.
لا نحتفظ بمعلوماتك الشخصية إلا ما دام ذلك ضروريًا على نحوٍ معقول مع الأخذ في الاعتبار حاجتنا للرد على الاستفسارات أو حل المشكلات أو لأي غرض آخر موضح أعلاه أو للامتثال للمتطلبات القانونية بموجب القوانين المعمول بها. ويعني هذا أننا قد نحتفظ بمعلوماتك الشخصية لفترة معقولة، على سبيل المثال: نهاية العقد المبرم مع النزلاء الذين تمثلهم أو بعد معالجة الاستفسار الذي تقدمه. في بعض الحالات، قد نحتفظ بمعلوماتك الشخصية لفترة أطول عندما يقتضي القانون أو اللوائح الاحتفاظ بها لفترات ممتدة من أجل تحديد حقوقنا القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها. سنضمن التخلص منها بطريقة آمنة عندما لم تعد هناك حاجة إليها.
لمزيدٍ من المعلومات بشأن مكان وطول مدة تخزين معلوماتك الشخصية، ولمزيدٍ من المعلومات بشأن حقوقك المتعلقة بالحذف وإمكانية النقل، يُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 11 – “كيف تتصل بنا؟”.
يُعَد أمن بياناتك الشخصية أحد الشواغل المهمة بالنسبة لنا. نولي أقصى درجات الرعاية بالحرص على النقل الآمن لمعلوماتك الشخصية من حاسوبك وهاتفك الذكي وأجهزتك الإلكترونية الأخرى إلى خوادمنا. نتبع معايير أمن الصناعة لحماية سرية معلوماتك (مثل جدران الحماية، وتقنية أمان طبقة النقل (“TLS”) وما إلى ذلك) والتأكد من أن معلوماتك الشخصية آمنة لدينا.
نفذنا التدابير والسياسات والإجراءات الأمنية الفنية والتنظيمية المناسبة واحتفظنا بها لحماية معلوماتك الشخصية من الفقدان العرضي والوصول والاستخدام والتغيير والإفصاح غير المصرح به، ويتم تخزين جميع المعلومات التي تزودنا بها على خوادمنا الآمنةٍ المعزّزةٍ بجدران حمايةٍ، كما تُشفّر أي معاملات لمدفوعات باستخدام تقنية أمان طبقة النقل. على سبيل المثال: تشمل التدابير التي نتخذها:
يعتمد أمن معلوماتك وسلامتها عليك أنت أيضًا، فعندما نقدم إليك (أو تختار) كلمة مرورٍ للوصول إلى بعض أجزاء موقعنا الإلكتروني، فإنّك تتحمّل مسؤوليّة الحفاظ على سريّة كلمة المرور هذه، ونطلب منك عدم مشاركتها مع أي شخصٍ آخر.
للأسف، فإن نقل المعلومات عبر الإنترنت ليس عملية آمنة تمامًا، ومع أننا لا نألوا جهداً في حماية معلوماتك الشخصيّة، إلا أننا لا نستطيع أن نضمن أمن معلوماتك الشخصيّة المرسلة إلى موقعنا الشبكيّ. تتحمّل وحدك المخاطر المتعلقة بأي عملية نقلٍ للمعلومات الشخصيّة، ولا نتحمل المسؤوليّة عن تعطيل أيٍ من إعدادات الخصوصيّة أو تدابير الأمان الموجودة على الموقع الإلكتروني.
إذا كنت تخضع لقوانين توفر لك هذه الحقوق، قد تُمنح بعض الحقوق المتعلقة بمعلوماتك الشخصية الواردة أدناه.
إذا كنت ترغب في الوصول إلى أيٍ من هذه الحقوق، قد نطلب منك معلومات إضافية لتأكيد هويتك ولأغراض أمنية قبل أن نكشف لك عن المعلومات الشخصية. نحتفظ بالحق في فرض رسوم حيثما يسمح به القانون، على سبيل المثال، إذا اتضح أن طلبك لا أساس له أو متجاوز الحد.
إذا كنت ترغب في الوصول إلى الحقوق الواردة أدناه، يمكنك الاتصال بنا عن طريق استيفاء استمارة على الموقع الإلكترونيإدراج الرابط هنا أوعن طريق مراسلتنا على customer. أو إرسال رسالة إلى مكتب خصوصية البيانات على العنوان ص.ب 9440، دبي، الإمارات العربية المتحدة. نهدف إلى الامتثال لجميع الطلبات في غضون فترة زمنية معقولة بما يتماشى مع القوانين المعمول بها. قد لا نتمكن دائمًا من معالجة طلبك بالكامل، على سبيل المثال،
سنبذل كل الجهود المعقولة لتنفيذ طلبك بما يتماشى مع القوانين المعمول بها. إذا احتجنا إلى وقت إضافي نظرًا لتعقيد الطلب، سنبلغك بذلك على الفور.
الحق في الوصول
يحق لك الحصول على تأكيد بشأن ما إذا كنا نعالج بيانات شخصية بشأنك والحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها والحصول على بعض المعلومات الأخرى المتعلقة بكيفية معالجة بياناتك الشخصية وسبب معالجتها (مثل المعلومات الواردة في بيان الخصوصية هذا).
الحق في التصحيح
يحق لك طلب تعديل بياناتك الشخصية أو تصحيحها إذا كانت غير دقيقة (على سبيل المثال، إذا قمت بتغيير اسمك أو عنوانك) وإتمام بيانات شخصية غير مكتملة.
الحق في تقييد معالجة البيانات الشخصية
يحق لك تقييد معالجة بياناتك الشخصية في الحالات التالية:
يمكننا المتابعة في استخدام معلوماتك الشخصية بعد طلب التقييد، في الحالات التالية:
حق مسح (يُعرف أيضًا باسم “حق النسيان”)
يحق لك حذف معلوماتك الشخصية في الحالات التالية:
لا يكون مطلوبًا منا الامتثال لطلبك مسح المعلومات الشخصية إذا كانت معالجة معلوماتك الشخصية ضرورية:
الحق في الاعتراض على معالجة البيانات الشخصية
يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في الحالات التالية:
الحق في قابلية نقل البيانات
يحق لك الحصول على بياناتك الشخصية المقدمة لنا ويحق لك إرسال البيانات إلى مؤسسة أخرى (أو طلب القيام بذلك إن أمكن من الناحية الفنية) حيث إن الأساس القانوني لمعالجة البيانات الشخصية هو الموافقة أو ضرورة تنفيذ عقدنا المبرم معك ويتم تنفيذ المعالجة بوسائل مؤتمتة.
الحق في سحب الموافقة في أي وقت (عندما تقوم المعالجة على أساس الموافقة)
عند معالجتنا البيانات الشخصية القائمة على الموافقة، يحق للأفراد سحب الموافقة في أي وقت.
الحق في تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية
إذا لم تكن راضيًا عن طريقة إدارتنا لمعلوماتك الشخصية، يمكنك تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية في بلد إقامتك أو مكان العمل أو البلد الذي وقع فيه الانتهاك المزعوم لقانون حماية البيانات داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية. نأمل بشدة ألا تضطر إلى تقديم شكوى، لكن إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن استخدامنا للبيانات الشخصية، يمكنك الاتصال بنا بإحدى الطرق الواردة في القسم 11 – “كيف تتصل بنا؟”، وسننظر في أي شكاوى نتلقاها ونقدم الاستجابة لها.
قد تطرأ تغييراتٍ على هذه السياسة من وقتٍ لآخر. وتُعتبر مواصلتك استخدام منصاتنا بعد التغييرات التي نُجريها على هذه السياسة موافقةً وقبولًا منك لهذه التغييرات، لذا يُرجى مراجعة هذه السياسة دوريًا وبانتظام للاطّلاع على أي تحديثات.
إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بهذه السياسة، يمكنك الاتصال بمكتب خصوصية البيانات لدينا بإحدى الطرق التالية.